2020年年初，一场猝不及防的新冠疫情使整个旅游行业始料未及。没有谁能够想到，业务停顿、收入清零会变成贯穿一整年的常态，然而“活下去”居然成了所有企业最为现实的目标。
退改潮的极限压力
自1月下旬开始，疫情形势急剧发生变化，国内旅游业务几乎快要停摆，各大在线旅游平台瞬间一下子涌入了海量退单需求，涉及人次预估超过一亿，退改订单量高达数千万，客服电话被打爆，系统几乎快要崩溃，处理压力空前特别巨大。
遭受前所未有的冲击之际，旅游企业并未选择逃避，即便自身现金流极为紧张，却依旧把消费者权益置于首位，紧急对系统进行升级，扩充客服力量，全力去处理每一张订单，这场退改潮，既是一回极限承压测试，也凸显了行业在危机里面的责任担当。
巨额损失与停滞之痛
从世界旅游城市联合会专家所提供的数据来看，在2019年的时候，中国旅游业的总收入达到了6.5万亿元。这一情况所蕴含的意义在于，倘若行业平均处于停滞状态一天，那么直接产生的经济损失就会接近于178亿元。自春节黄金周起始，整个产业链的收入刹那间就如同被冰封一般。
航空环节未能幸免，酒店及景区环节也未能幸免，旅行社等环节同样未能幸免，收入出现断流然而刚性支出依旧存在。无数中小型企业面临问题，个体从业者也面临问题，直接遭遇生存危机。这份令人触目惊心的数字背后，存在着数百万旅游从业者切实的生计困境。
线上化转型的被迫加速
长久以来，国内旅游于线上的渗透进程相对而言较为迟缓。然而疫情却强行令这所有的一切发生了改变。线下的门店被关闭，传统的销售渠道已然失灵，处于这种状况之下，线上的平台以及数字化的工具就成为了把用户予以连接、从而维持运营的唯一的生命线。
不论大型在线旅游企业，还是传统旅行社集团，均已全力来拥抱线上，对产品展示、客户服务以及交易流程而言，都全面朝着线上进行迁移。而这场被逼迫的数字化革命，出人意料地成了行业进化的关键催化剂，线上市场占有率迎来了转折点。
直播预售的异军突起
为了使资金得以回笼，并且维持热度，直播预售于2020年在旅游圈中风靡起来。飞猪等平台进行大力推动，民宿、酒店纷纷开启“云复工”，老板们亲自出动去直播卖货。预售套餐在短期内给企业带来了宝贵的现金流。
这股风潮甚至于各地政府部门都有了蔓延的情况，多位担任市长以及县长这样职务的人员，走进了直播间，为本地所拥有的旅游资源以及特产进行相关代言，这种具备直观感觉且互动性比较强的新型营销方式，在特殊的时期成功地维系住了市场方面的关注度，同时也为行业对于未来营销模式的探索提供出了新的思路。
政策回暖与艰难复苏
那旅游业的复苏进程，是漫长且需谨慎对待的。先是从二月底开始，各地陆陆续续地出台了复工复产的相关指引，而后直至五一假期的时候，市场才恢复到去年同期的五成水平，在这期间，每向前走的一步，都是伴随着严格的防疫要求的。而真正称得上转折点的时刻在七月来临了，跨省团队游的恢复使得这个行业重新燃起了希望。
消息被公布之后，各大旅游平台的搜索量急剧增长了数倍。紧接着，电影院被有序开放，景区限流被逐步放宽。直至国庆中秋“双节”期间，市场热度明显回升，旅游业终于进入了复苏的快车道，从业者的信心得以重新建立。
行业洗牌与新生力量
疫情促使行业洗牌的进程加快，百程旅行、世界邦等那些有名的企业没办法只能倒下，在全球范围之内破产裁员的消息持续不断，这对我们起着提示的作用，在危机来临的时候，企业的现金储备以及商业模式的韧性是非常关键重要的。
同一时刻，资本并非全然撤离。西域旅游成功于创业板上市，一些聚焦细分领域或者提供技术解决方案的企业，像“猴开心”以及途远等，依旧获取了新的融资。这显示出，在整体遭遇挫折的情形下，结构性的创新机遇仍然存在。
回想起这别具一格的一年，旅游业于重重压力之下彰显出了坚韧不拔的生命力以及灵活多变的适应能力。待所有情况回归正常状态之后，你觉得行业从此次危机之中获取的最为珍贵的经验会是哪方面呢？欢迎畅谈你的观点。
