疫情于2020年初的时候，在湖北集中出现了爆发的情况，那时，除了医疗资源出现了挤兑的状况，民众以及一线工作者的心理防线，也面临着特别大的压力。紧急开通的心理援助热线，成为了黑暗当中一盏别样的灯，它所照见的，不仅仅是恐慌以及无助，更是整个社会心理干预体系，在突发危机之下的真实运转，还有深层挑战。
热线的紧急启动
在2020年1月23日武汉实施封城之后，一条24小时心理支持热线快速开通。湖北省心理咨询师协会常务秘书长杜洺君是首批加入其中的专业人员。这条热线召集了超过四百名工作人员，其中一半是有资质的心理咨询师，在物理隔离刚开始的时候，给无数困在家中的人们提供了一条倾诉与求助之便道。
到当年2月5日时，这条热线累计接听了五百多个求助电话。平均每日有四十余个来电，其背后展现的是市民在封城初期存在普遍焦虑以及处于信息饥渴状态。协会开展的其他心理危机干预工作，促使总服务量快快突破千次，这表明有组织的心理援助工作，在疫情刚开始爆发之际便已启动。
求助者的普遍困境
经杜洺君观察，来电者大多展现出强烈的无助之感以及对未来的绝望之情，他们被困于有限的空间以及信息当中，情绪易于走向崩溃，咨询师的核心工作，乃是引导来电者接纳暂时没办法改变的现有状况，并且帮助他们从自身和周围探寻哪怕是微小的资源以及可能性，进而获取掌控感。
有一位未曾感染的武汉市民，曾连续六天因为过度焦虑而没办法入睡。通过电话，咨询师耐心地实施了心理安抚，还教授了一些简单的自我调节技巧，最终让其情绪得以舒缓。这个案例典型地反映出了当时普通市民所面临的心理冲击，那就是对病毒的恐惧，对未来的不确定，远远超过了对疾病本身的担忧。
一线工作者的沉默压力
值得留意的是，一线医护人员承受着最大的工作压力以及感染风险，然而却很少主动去拨打那些心理热线。杜洺君表明，最需要专业心理支持的那群人，常常因为工作性质的缘故而最难接触到这些服务。他们心理的耗竭被埋没在高强度的救治任务当中，变成了隐性的危机。
由中国社会工作联合会心理健康工作委员会的那位被称作锁朋的秘书长，面对着相关情况是有着深切感觉的。她持有这样的一种看法，那就是对于从事医护工作的人员来讲，最为有成效的心理方面的援助常常是具备真实性质且具备及时性这个特点的，就好像去保证有着合理的轮班安排以及进行强制休息这样的行为。一旦工作的时长超出了十四小时，那么不管怎么样的心理方面的疏导都是没有办法去消减掉因为人的生理极限而致使出现的那种崩溃的风险的。
全国体系的仓促构建
疫情当前，国家层面作出的反应极为迅速，在2020年2月2日，国务院联防联控机制下达通知，要求各个地方普遍去设立疫情心理援助热线，此指令促使全国范围内的心理干预网络极速铺开，不过，因仓促上马从而产生了问题，各地热线标准互不相同，信息呈现分散状态，进而形成了“各自为政”的局面。
这个矛盾现象是锁朋指出的，即心理服务人员数量可用的远超实际求助者，这种情况是由分散导致的。许多有需要的人不知道这些渠道存在，或者无法从庞杂信息里找到有效的入口。她当时建议国家建立一个统一的心理危机干预平台，整合资源与信息，以此提高服务可及性。
心理危机的滞后特性
杜洺君经分析觉得，心理危机的发作一般比公共卫生事件自身滞后，在疫情处于高峰阶段时，人们的关注点落在救治病患上，心理方面的问题还没有全部呈现出来，那时求助的电话相对比较少，这是一种契合规律的“合理情形”，真正的心理冲击，常常在疫情得到掌控、生活恢复正常以后才开始表露。
这跟锁朋的判断恰好契合，她着重警示，疫情所引发的心理创伤，其产生的影响范围以及持续的时间，或许会远远超过像地震这类自然灾害，特别是在事件发生三个月之后，将会是创伤后应激障碍的高发阶段，社会必须要针对此做好长期应对的准备工作，不可以因为紧急医疗压力的减轻而忽略后续的心理重建工作。
专业反思与体系展望
此次疫情，无疑是针对我国心理危机干预体系的一回实战检验。杜洺君着重指出，务必要让从事专业的人做专业的事，且把此次危机当作整个行业去学习以及予以提升的关键转折点。与此同时，专业方面的力量，是在进行集结的状态，比如说中国心理学会注册系统湖北督导点，迅速组建了八十多人的专家集体，为处于一线的心理援助者给予督导方面的支持。
2008年汶川地震之后的心理救援被回顾，宝贵经验被积累，此次响应速度的提升被看见。然而未来的挑战存在于，怎样去构建一个更具高效性、统一性以及可持续性的社会心理服务体系，该体系不但能够在灾难里进行应急，还能融入日常公共健康网络之中，给所有人给予常态化的心理支持。
这场疫情给我们提了个醒，健康它不单单只和身体有关联，还和内心有着紧密联系。当突发公共事件降临的时候，一个社会所具备的心理韧性同样是需要用心去构筑的。你觉得，在未来应对危机的过程当中，我们要怎样做才能够让心理援助更及时、更高效地触及到那些“沉默的”最急需帮助的人？欢迎把你的看法分享出来，也请为本文点赞给予支持，好让更多的朋友能看到这一重要议题。
