重大突发的公共卫生事件，是针对政府治理能力的全面性的考验，信息的发布以及舆论引导的水平，直接关联到社会的稳定以及抗疫的这一成效标点符号。
权威信息的时效与价值
突然发生疫情的开始阶段，社会当中普遍存在着信息处于空白状态的情况，这就给谣言的传播提供了一定的空间。在2020年1月的时候，新冠病毒在武汉不断扩散，公众对于病毒的特性、传播的途径了解得非常少，网络上面各种各样的猜测以及恐慌言论开始纷纷出现。在这个时候，权威信息进行发布的及时性变得极其关键，这直接和公众的情绪保持稳定以及对政府行动的配合程度有关系。
对于政府相关部门而言，需要构建起能够快速做出反应的机制，以此保证关键信息能够在第一时间就传达到公众那里。比如说，在疫情刚开始的时候，国家卫健委每天都会对全国确诊病例以及疑似病例的数据进行更新，这样一种固定的发布方式形成了稳定的信息预期。而且，疾控专家会通过媒体去及时解读病毒传播的特点，这些行动有效地压缩了不实信息所存在的那部分空间，为后续的防控工作奠定了基础。
舆情研判与精准回应
随着疫情的持续发展，公众内心的关注点会持续不断地发生变化，一开始从病例数字率先转变出去，朝着医疗资源、防控措施以及生活保障等一系列特定具体问题转移。据此需要在发布信息之前开展精准无误的舆情研判工作，切实牢牢把握社会情绪那颗跳动的脉搏。在2020年2月的时候，当初武汉实施封城之后，市民生活物资保障摇身一变成为了备受瞩目的焦点，于是有关部门所举行的新闻发布会便适时及时地加大增加了这方面相关内容的所占比例。
疫情监测情况的回应绝不能够仅仅停留在宏观的层面之上，务必要直接命中具体的关切要点才行。当“核酸检测能力展现出相对不足的状况”、“专门用于隔离的方舱医院内部环境”等变成网络之上的热点话题期间，涉及的相关部门借助组织媒体到实地进行探访观看、对外公布详尽的各种数据、邀请身处一线的工作人员进行讲述等一系列方式来开展回应。这样一种是基于具体问题所推行进而设置的议程，相较于泛泛而论的论述而言，更加能够有效地消除老百姓们心中所存在的疑虑，从而进一步增强信息对外发布时所具备的针对性以及说服力。
发布渠道与形式创新
传统新闻发布会依旧是权威信息发布的主要渠道，然而其形式能够更为灵活多样。在2020年疫情那段时期，国务院新闻办公室试着邀请外卖骑手、社区工作者、普通志愿者等一线人员去参与发布会，分享自身经历。这样一种“平民视角”的发布形式，使信息更富有人情味以及感染力，拉近了和公众的距离。
与此同时，必定要搭建全媒体传播矩阵，借助多种渠道去覆盖不一样的人群。除开电视、报纸之外，政务微博、微信公众号、新闻客户端以及短视频平台均成了关键阵地。比如说，好多地方疾控中心创作了简洁易懂的科普短视频，于抖音、快手等平台进行传播，运用通俗的语言以及直观的画面阐释复杂专业的防控知识，收获了不错的成效。
正面叙事与力量凝聚
当面对危机之际，宣传舆论工作不但在于传达事实，还在于汇聚社会共识、振奋民心士气。深度报道一线医护人员的辛劳付出，报道社区工作者的日夜坚守，报道志愿者的无私奉献，能够鲜活呈现团结互助的民族精神。这些真切的故事自身就是对抗疫精神最为有力的阐释。
正面宣传得基于事实，要避免刻意进行拔高或者制造悲情。讲述中国抗疫故事时，重点该放在具体人物以及事件上面，像钟南山院士逆行前往武汉、各地医疗队紧急去驰援、火神山医院快速被建成等。这些事实自身就已然够震撼了，如实去报道就能激发全社会的共鸣还有凝聚力，可展现制度在应对重大危机之时的组织动员优势。
能力短板与公信力建设
疫情恰似一场压力测试，显露出部分领导干部于应对媒体以及舆论引导层面的能力欠缺，个别官员在新闻发布会上对于关键数据“一问三不知”，或者发表脱离群众感受的言论，这般情况会径直损害政府公信力，提高舆情应对能力，已然成为领导干部现代化治理能力的必修课程。
这种能力的关键之处在于始终坚守为民的初始之心以及专业的态度，它对官员提出要求，官员不但要对业务十分熟悉，而且要明白该怎么样去跟公众展开沟通，把专业方面的信息转变为通俗易懂的语言，与此同时，要拥有能够产生共情的能力，去理解公众处于危机时的焦虑情绪以及内心期盼，只有在平日里强化相关培训以及进行实战演练，才能够在面对突发事件的时候做到从容不迫去应对，有效地引导公众舆论，从根本源头上去防范舆情方面的风险。
谣言治理与空间净化
危机时期，网络谣言易于滋生并蔓延开来，进而扰乱社会秩序，疫情刚开始那段时间，有关病毒源头、特效药的五花八门不实信息，曾致使局部出现抢购以及恐慌情况，治理谣言需采用“疏堵结合”方式，一方面要依照法律严格打击恶意进行造谣传谣的行为，并且及时公布查处所得结果，从而起到警示他人的作用。
更关键的在于“疏”，也就是凭借具有权威性、科学性、透明度的信息去填满网络空间。这需要相关部门主动地去设定议题，针对那些有可能出现谣言的领域预先开展科学普及。与此同时，要擅长分辨善意的批评、情绪化的不恰当言论以及抱有特定目的的谣言，采取不一样的应对策略。提高公众的媒介素养以及科学素养，乃是构建清朗网络空间、降低辟谣社会成本的长期性基础。
当面临如同新冠疫情这般巨大挑战之际，您觉得，除去政府所进行的信息发布之外，普通大众于辨识信息、抵制谣言这个方面，最为急迫需要提升的是哪一种能力呢？欢迎来分享您的观点。
